Para contactar al equipo de soporte de Wúru, puedes usar los siguientes canales:
Desde el chat de Wúru: verás el ícono azul y blanco abajo a la izquierda en todas las pantallas de Wúru
Enviando un mail al equipo de cliente de Wúru: [email protected]
¿Qué puedo hacer desde el canal de soporte de Wúru?
Desde el canal de soporte de Wúru podrás:
¿Cómo busco ayuda sobre funcionalidades de Wúru?
Escribiendo en el buscador de ayuda la herramienta te llevará hacia los instructivos que explican y muestran con videos e imágenes las principales funcionalidades y flujos de trabajo de Wúru.
¿Cómo puedo recibir notificaciones en mi teléfono?
¿Cómo instalar Wúru en mi dispositivo móvil? y otras preguntas pueden ser clarificadas a partir de los manuales provistos directamente.
Puedes guiarte con los instructivos y seguir trabajando simultáneamente en el calendario sin problemas.
Si los manuales no resuelven tu duda o quieres mejorar tus flujos de trabajo con alguna funcionalidad y no sabes cuál, puedes consultarnos directamente por el chat.
¿Cómo me comunico con el equipo de soporte?
Para comunicarte con el equipo de soporte podrás hacerlo desde la sección de mensajes.
Ahí mismo, además de poder enviar un nuevo mensaje puedes acceder a todos los tickets generados a partir de tus interacciones previas y verificar sus estados hasta que sean resueltos por el equipo.
Al seleccionar "Envíanos un mensaje", el asistente de Wúru te preguntará primero cuál es el motivo de tu consulta al equipo de soporte de Wúru.
"Quiero reportar un error"
Si algo no funciona como esperas, una pantalla que no carga, un botón que no responde, datos que no se muestran bien, usa esta opción para contarnos qué pasó y lo revisamos a la brevedad.
Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, cuéntanos:
Qué estabas haciendo cuando ocurrió
En qué pantalla o sección
Si puedes, adjunta una captura de pantalla
El equipo de cliente te informará si hay alguna solución alternativa y generará un ticket a partir de la conversación, comunicándote un estimado de resolución.
"Error de integraciones"
Si detectas un problema con una integración (datos que no se sincronizan, información que no llega o no coincide con tu sistema), elige esta opción. Haz click en "Crear ticket" y completa todos los campos del formulario con el mayor detalle posible. El equipo revisará el caso a la brevedad.
"Quiero actualizar mis listados"
Si necesitas agregar, modificar o eliminar información de tus listas (cirujanos, profesionales, procedimientos, financiadores u otros), elige esta opción. Haz click en "Crear ticket" y completa los campos que se solicitan en el formulario. El equipo de soporte procesará tu solicitud a la brevedad.
"Tengo una idea sobre una funcionalidad nueva"
¿Se te ocurrió algo que podría mejorar tu experiencia en Wúru?
Cuéntanos tu idea, todas las sugerencias son bienvenidas y las tomamos en cuenta para el desarrollo del producto.
¡Nos sirve mucho escuchar tu experiencia y sugerencias!
"Necesito ayuda con otra cosa"
Si tu consulta no entra en ninguna de las categorías anteriores, usa esta opción para escribirnos libremente y te orientamos.
💡 Consejo: Para mejor calidad de atención y trazabilidad, genera una nueva conversación para cada tema que quieras comunicarle al equipo (haz click en "Envíanos un mensaje").
¿Dónde veo las novedades de Wúru?
Desde nuestro canal de soporte también podrás acceder a las últimas novedades.
¿Qué hay de nuevo en Wúru? Acá te contamos todo. En esta sección publicamos las últimas actualizaciones del producto, nuevas funcionalidades, mejoras y correcciones, para que siempre sepas qué cambió y cómo aprovecharlo.