¿Qué son las Alertas y Notificaciones?
Las alertas y notificaciones son mensajes automáticos que mantienen informados a los usuarios sobre el estado de sus cirugías y solicitudes.
Canales de Notificación
Las notificaciones se envían automáticamente a través de dos canales:
📱 WhatsApp
- Enviadas al número de teléfono registrado en el perfil del usuario
- Mensajes instantáneos cuando ocurre un evento importante
📧 Correo Electrónico
- Enviadas al email registrado en el perfil del usuario
- Incluye información detallada del evento
Tipos de Notificaciones
1. Generación de la Solicitud
Se envía cuando se crea una nueva solicitud de cirugía.
Información incluida:
- Confirmación de solicitud creada
- Número de referencia de la solicitud
- Datos principales: paciente, procedimiento, fecha y hora solicitada
- Estado inicial: "Pendiente de revisión"
Ejemplo:
✅ Solicitud de cirugía creada
Nro. Solicitud: #12345
Paciente: Juan Pérez
Procedimiento: Apendicectomía
Fecha solicitada: 15/11/2024 - 10:00 hs
Estado: Pendiente de revisión
2. Agendamiento de la Solicitud
Se envía cuando la solicitud es aprobada y la cirugía queda confirmada en el calendario.
Información incluida:
- Confirmación del agendamiento
- Fecha y hora definitiva
- Quirófano asignado
- Profesionales involucrados
Ejemplo:
🎯 Cirugía agendada exitosamente
Nro. Solicitud: #12345
Paciente: Juan Pérez
Procedimiento: Apendicectomía
Fecha confirmada: 15/11/2024 - 10:00 hs
Quirófano: Q3
Estado: Confirmada
3. Cancelación
Se envía cuando una cirugía agendada es cancelada.
Información incluida:
- Notificación de cancelación
- Datos de la cirugía cancelada
- Motivo de la cancelación (si está disponible)
- Responsable de la cancelación
Ejemplo:
❌ Cirugía cancelada
Nro. Solicitud: #12345
Paciente: Juan Pérez
Procedimiento: Apendicectomía
Fecha original: 15/11/2024 - 10:00 hs
Estado: Cancelada
Actualización de Datos de Contacto
Para recibir notificaciones correctamente, es necesario mantener actualizados los datos de contacto:
1. Ingresar a Wúru
2. Hacer clic en el perfil (esquina superior derecha)
3. Seleccionar "Mi perfil" o "Configuración"
4. Verificar y actualizar número de teléfono y email
5. Guardar los cambios
Preguntas Frecuentes
¿Se pueden desactivar las notificaciones?
Por el momento, las notificaciones = son obligatorias para mantener informados a los usuarios sobre cambios importantes en sus cirugías.
¿Qué hacer si no se reciben notificaciones?
Verificar que:
- El número de teléfono esté correctamente registrado
- El email esté correctamente registrado
- WhatsApp esté activo en el dispositivo
- Revisar la carpeta de spam
- Si el problema persiste, contactar a soporte
¿Las notificaciones son en tiempo real?
Sí, las notificaciones se envían inmediatamente cuando ocurre el evento.
¿Se puede cambiar el número de teléfono registrado?
Sí, puede actualizarse desde el perfil del usuario siguiendo los pasos indicados en la sección anterior.
¿Dónde se puede consultar el historial de notificaciones?
El historial queda registrado en:
- Conversaciones de WhatsApp
- Bandeja de entrada de email
- Historial de eventos de cada cirugía en Wúru
Recomendaciones
- Mantener los datos de contacto actualizados
- Revisar periódicamente el email y WhatsApp
- Agregar el número de Wúru a los contactos
- Verificar la carpeta de spam ocasionalmente
Artículos Relacionados
- Guía de Agendamiento Directo o Autogestionado para Cirujanos
- Asistente conversacional de WhatsApp de Wúru
- ¿Cómo asocio mi número de teléfono a mi perfil?
- Canal de Soporte Wúru
Glosario
- Notificación: Mensaje automático enviado cuando ocurre un evento importante
- Solicitud: Pedido de agendamiento de una cirugía
- Agendamiento: Confirmación y asignación de una cirugía en el calendario
- Cancelación: Anulación de una cirugía previamente agendada
Soporte
Para consultas sobre notificaciones, consultar el Canal de Soporte Wúru.